Par ailleurs, lors du passage de la 1ère à la 2ème semaine, le bug a été rencontré et soit-disant réparé ... chacun a alors reçu son objet et ses fee'z et tout le monde était satisfait.
Pourquoi n'avons nous rien reçu pour les 2 semaines qui viennent de passées ?
Que l'automatisme bug, soit ...
Que vous ne sachiez pas pourquoi, soit ...
Mais vous avez réussi une fois à faire "comme si", alors pourquoi pas les fois suivantes ?

Les prélèvements fonctionnent parfaitement chaque semaine ! Alors même si vos devs ne fonctionnent pas "tous seuls" nous devrions avoir nos objets et nos fee'z !
NOUS PAYONS POUR CA !!!!

Ma patience commence fortement à s'amenuiser et même si c'est pour un jeu, je ne rigole plus.

Comment se fait-il que nous en arrivions là alors que c'est un problème connu et qu'un peu de communication pourrait suffire ???

maywenn · 24-09-2012 15:51:23

ocibi a écrit :

Il faut faire quoi pour avoir un message officiel de l'équipe féérik et non pas seulement un message du modo disant "l'info est remontée" ??

Un ticket...c'est ce que je me tue à vous dire depuis le début...

Shiryma · 24-09-2012 16:14:52

Laisse tomber Wewenn

Ce topic n'est plus un topic de bug mais de râlage ^^

On veut des réponses mais pas une réponse de modo.
On veut des réponses officielles mais faire un ticket pour avoir une réponse officielle ca non.
On veut que le staff nous accorde du temps mais on préfère qu'il prenne ce temps pour venir poster sur le forum plutôt que régler le problème.

Loin de moi l'idée de minimiser le problème, car ce n'est pas minime.

Mais je le répète c'est remonté de mon coté, le staff est au courant et il fait son possible pour régler ca au plus vite.
Cela n'a pas été remonté qu'une fois contrairement à ce que certains post peuvent sous entendre.
Et si c'était si simple, la première action aurait été définitive ! Or ca ne l'est pas c'est donc que le problème est plus profond.

Il a toujours été recommandé par l'équipe de faire appel aux tickets et au service client feerik pour tout les problème d'argent réel et non pas passer par le forum.

Alors si la réponse de la modération forum ne suffit pas et que vous ne voulez pas faire de ticket, et bien je vous suggère de vous débrouillez autrement et ne plus venir poster sur le forum pour râler.
Quand vous avez des problèmes d'abonnement chez un autre prestataire du type Energie, FAI, Téléphonie, vous allez râler sur le forum ? je pense pas.

Merci de votre compréhension.

Luxo2011 · 24-09-2012 16:20:03

Tu as raison, on réfléchis surement pas assez.

Nous on pensait que justement pour leur et nous faire gagner du temps, au lieu de devoir répondre à 500 tickets d'utilisateurs, il aurait été plus facile pour eux de répondre 1 seule fois à notre modérateur, qui l'aurait partagé avec la communauté, surtout si ça a été remonté plusieures fois...

Ca fait maintenant 3 semaines que le problème est connu, ne me dis pas qu'ils travaillent 24h/24 dessus et qu'ils n'ont pas 2 min pour t'envoyer un message (je ne dis meme pas venir sur le forum pour s'expliquer)

non mais parfois, je vous jure...

Shiryma · 24-09-2012 16:35:14

ou vous réfléchissez trop ^^

A aucun moment je ne vous ai recommandé de concentrer vos efforts ici et de ne pas faire de ticket pour les laisser bosser tranquille.
Mais je reconnais que j'aurais dû insister sur le mode ticket à mon retour de congés.

Je vais essayer de vous élcaircir un peu sur le fonctionnement.

Feerik est une entreprise de jeux.
Lorsque vous faites un ticket, il tombe au service client. Ce service est chargé de répondre aux tickets mais il est indépendant de GT et bien souvent ca ne passe même pas le staff de GT quand les tickets concernent les services payant.
J'ai donc personnellement aucun contact avec ce service et ne peut donc pas vous donner de réponse venant d'eux.

Donc plus la demande est forte au niveau de ce service, plus Feerik se rend compte du problème. Car evidemment le service client ne passe pas sur le forum.

Concernant les réponses que je vous transmets, elles émanent du staff GT.
Je n'essaie pas de vous faire croire que des devs bossent 24h/24 sur ce soucis, je vous dis juste ce qu'on me transmet. A savoir, le staff fait ce qu'il peut.
A partir de là, chacun voit midi à sa porte et se satisfait de ma réponse, ou pense que la modo sert à rien sur ce soucis.

Multiplier les râlages sur le forum est clairement inutile. Ca ne fait pas avancer le schmilblik
La section bug du forum est un espace plutôt destiné aux bugs de jeux.

Est-ce plus clair ainsi ?

Luxo2011 · 24-09-2012 16:37:28

Numéro du ticket VUE-597664
envoyé.

Le problème est que nous n'avons pas un problème de PAIEMENT, vu que les joueurs sont bien prelevés, mais que les récompenses ne sont pas distribuées.
Ca m'étonnerais quand meme que les devs GT ne soient pas concernés.

wait and see

Shiryma a écrit :

A aucun moment je ne vous ai recommandé de concentrer vos efforts ici et de ne pas faire de ticket pour les laisser bosser tranquille.
Mais je reconnais que j'aurais dû insister sur le mode ticket à mon retour de congés.

Shiryma a écrit :

Quant à ceux qui ont pu prendre l'habitude de MP le staff directement pendant mon absence en espérant une résolution des problèmes plus rapide qu'en passant sur le forum, je vous remercierai de perdre cette mauvaise habitude car en agissant de la sorte vous affectez directement le fonctionnement des remontées de la modération et de la résolution des bugs et donc vous réduisez son efficacité.

On avait du coup effectivement surement mal interprété tes propos nous demandant de passer par la modération pour les bugs...
Sorry

Dernière modification par Luxo2011 (24-09-2012 16:42:59)

Shiryma · 24-09-2012 16:45:10

Pour l'abonnement, je classe ca dans la même catégorie que : "j'ai fait un achat de feez, j'ai été débité mais j'ai pas reçu mes feezs." et la ca veut dire Ticket

Et comme je vous l'ai dit, un ticket ne tombe pas au même endroit du tout qu'un MP au staff ^^

Raph0307 · 24-09-2012 16:47:20

tiens... jsuis pas encore modo....
ben...
tant mieux

Edit : je note les différentiations de service

Dernière modification par Raph0307 (24-09-2012 16:47:48)

maywenn · 24-09-2012 16:47:43

Mp un dev IG ça a rien à voir avec faire un ticket
My godness si faut expliquer la différence on est pas sortis de l'auberge!!!

questar · 24-09-2012 17:39:51

Pour info:ticket fait depuis un ti moment egalement...toi aussi ne sous entend pas trop de chose dans tes posts...

ocibi · 24-09-2012 20:16:58

Shiryma a écrit :

A partir de là, chacun voit midi à sa porte et se satisfait de ma réponse, ou pense que la modo sert à rien sur ce soucis.

je n'ai pas dit cela.
je pense seulement qu'au bout de plusieurs semaines de dysfonctionnement, l'équipe féérik pourrait se fendre d'un peu de communication officielle, ça ne ferait pas de mal !

et comme d'autres, je pensais en effet qu'il serait contre-productif d'ouvrir un énième ticket à propos d'un problème connu mais puisqu'il semble qu'il en faille encore quelques-uns pour se faire entendre, je viens d'en ouvrir un.

bonne soirée/nuit.

Luxo2011 · 27-09-2012 14:46:53

Je viens d'avoir une réponse à mon ticket.

Bonjour luxo2011,

Veuillez nous excuser, nous connaissons quelques problèmes avec l'abonnement sur Eredan GT. Nous sommes en train de régler le problème. En attendant, je vais vous créditer 400 Fee'z (300 Fee'z de l'abonnement + 100 Fee'z de dédommagement) par semaine d'abonnement.

Vous êtes abonné depuis le 04/09/2012, je vous crédite donc 1600 Fee'z.

Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.

questar · 27-09-2012 15:19:57

idem pour moi

Raph0307 · 27-09-2012 18:26:46

Il a été décidé de vous dédommager suite à ces différents problèmes.

Le bug n'est apparemment pas totalement résolu et pourrait se reproduire.

De plus, je crois que vous n'avez pas eu d'objet ?

Pour la suite, n'hésitez pas à renouveler vos tickets si besoin.

ocibi · 27-09-2012 18:31:56

Bonsoir.

J'ai eu le même message.
J'ai bien reçu mes 800 fee'z mais en effet, aucun objet ... est-il prévu qu'on les récupère ?

Bonne soirée.

[edit] pour info j'ai relancé mon ticket à ce propos. [/edit]

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